Assurer une gestion efficace du service client est un indispensable pour toute entreprise. Le fait est que sans une communication efficace avec la clientèle, il n’est pas du tout évident que vous puissiez vendre vos produits ou services. À ce propos, si les canaux traditionnels, notamment le téléphone, ont toujours la cote, il faut souligner qu’ils manquent de plus en plus d’efficacité. De nombreuses entreprises se tournent dorénavant vers le service client numérique, l’assistance par SMS en particulier. Voici justement les avantages de cette solution.
Réduire considérablement les coûts liés à la gestion du service client
Un premier avantage du service client par SMS est qu’il s’agit d’une alternative qui vous permet de réduire considérablement les coûts liés à ce service dans votre entreprise. En effet, non seulement les échanges par SMS sont beaucoup plus rapides, mais aussi les plans logiciels dédiés à cette solution sont généralement peu coûteux.
De fait, en optant pour une meilleure plateforme de communication client, la gestion des demandes et leurs réponses sont davantage plus rentables, ce qui n’est pas toujours le cas avec les autres méthodes. Aussi, il va sans dire que les coûts relatifs aux appels téléphoniques sont plus ou moins conséquents, notamment en fonction de la clientèle et de la taille de l’entreprise. Le service client par SMS permet justement de réduire ces dépenses, mais aussi il s’agit d’un véritable atout pour les agents d’assistance.
Ces derniers peuvent très facilement résoudre plus de cas d’assistance. Le fait est qu’avec ce type de service client, il est possible d’automatiser l’assistance, en particulier pour les questions les plus faciles et les plus répétitives. Ce qui permet d’aider plusieurs clients à la fois tout en libérant du temps pour les demandes plus complexes.
Bénéficier de plus de commodité et réduire les temps d’attente
La messagerie texte est sans aucun doute l’une des formes de communication les plus plébiscitées. Elle a l’avantage d’être très pratique et asynchrone, et c’est justement ce qui séduit particulièrement avec cette solution quand il s’agit d’assistance client en entreprise.
Nombreux sont les clients qui déplorent toute la tracasserie qu’implique l’assistance client par téléphone et le temps d’attente que cela peut nécessiter des fois. Avec le service client par SMS en revanche, les choses sont beaucoup plus simples. Pour un quelconque souci, le client n’aura qu’à envoyer un message texte et attendre une réponse.
Les deux parties n’ayant pas besoin d’être en ligne en même temps, le client n’aura pas besoin de patienter au bout du fil pour avoir satisfaction à son problème. Encore plus intéressant, les temps de réponse sont généralement courts avec cette solution, notamment dans le cas où les deux parties sont en ligne.
Faire preuve d’un meilleur engagement et fidéliser sa clientèle
Un autre avantage d’opter pour l’assistance par SMS en entreprise est qu’il s’agit d’une solution qui permet d’optimiser la satisfaction client. En effet, du fait qu’il s’agit d’un moyen de communication plus personnelle, le service client par SMS permet d’augmenter l’engagement.
Ainsi, avec des temps de réponse assez courts et une meilleure commodité pour les échanges, il est indéniable que les clients seront beaucoup plus satisfaits du service client de l’entreprise et par la même occasion de l’entreprise elle-même. Ce qui représente un atout majeur pour fidéliser sa clientèle et être plus compétitif sur le marché et particulièrement dans son secteur d’activité.
